Despacho CAD
Despacho CAD concentra la recepción, revisión y atención de incidentes.
Cola de trabajo
La columna izquierda separa los incidentes en:
- Activos: incidentes aprobados, agrupados por prioridad.
- Revisión: incidentes pendientes de aprobación o rechazo.
Los filtros permiten limitar la lista por prioridad P1–P5 y por estado. Los contadores indican incidentes activos, pendientes y SLA vencidos.
Registro manual
El botón + abre el formulario Nuevo Incidente Manual. El formulario incluye:
- Datos y tipo del reportante.
- Taxonomía de dominio, tipo y subtipo.
- Fuente y prioridad.
- Resumen, descripción, personas y vehículos involucrados.
- Sector, cuadrante e identificador externo.
- Ubicación mediante intersección y mapa.
El modo Novato utiliza un cuestionario configurable; el modo Experto permite escribir directamente el resumen. Si la integración está habilitada, el asistente de IA puede sugerir valores para el formulario.
Usa Guardar para crear el incidente o Guardar y Despachar para abrir inmediatamente la creación de una misión.
Revisión y estados
Un incidente pendiente puede aprobarse o rechazarse. Un incidente activo puede reclamarse para indicar qué operador lo atiende y avanzar mediante las transiciones disponibles:
NEW → ACKNOWLEDGED → DISPATCHED → ON_SCENE → RESOLVED → CLOSED
Rechazar o cancelar requiere indicar un motivo.
Detalle operativo
| Pestaña | Contenido |
|---|---|
| Vista General | Datos, ubicación, SLA y coincidencias relacionadas. |
| Misiones | Instrucciones, despacho y recursos asignados. |
| Recursos | Recursos vinculados con la atención. |
| Comunicaciones | Mensajes enviados por canal. |
| Evidencia | Referencias de archivos y notas. |
| Timeline | Secuencia de eventos operativos. |
| Auditoría | Registro de acciones sobre el incidente. |