Revisar y despachar un evento al CAD
Objetivo
Validar la evidencia de un evento, asignarle una severidad y enviarlo al sistema CAD configurado.
Rol y requisitos
- Rol: operador autorizado para despacho. El servicio de incidentes requiere permisos administrativos.
- Sesión iniciada y acceso al Monitor.
- Evento visible en el Monitor.
- URL del webhook CAD configurada en Configuración → Despacho CAD.
El operador revisa el evento, selecciona la severidad, inicia el despacho y confirma el resultado devuelto por el CAD.
Pasos
1. Localiza el evento
Abre Monitor. Utiliza coincidencia, módulo o Investigación si necesitas reducir los resultados. Comprueba el ID, la cámara, la fecha y el tipo de detección.
2. Abre y revisa el detalle
Pulsa los tres puntos de la tarjeta. Revisa:
- Captura principal y enlace para verla a tamaño completo.
- ID técnico y de base de datos.
- Tópico, módulo, origen, cámara y fecha.
- Ubicación y atributos relevantes, cuando existen.
No despaches únicamente por el título de la tarjeta; contrasta la evidencia y los atributos disponibles.
3. Comprueba el estado de despacho
Al abrirse, el modal consulta si existe un incidente previo para ese evento.
- Pendiente: todavía puede despacharse.
- Enviando: la petición está en curso y el modal bloquea el cierre y un segundo envío.
- Enviado: el evento ya llegó al CAD; el botón queda deshabilitado.
- Fallido: el último intento no se completó y se muestra el mensaje disponible.
4. Selecciona la severidad
Elige Crítica, Alta, Media o Baja. El servidor rechaza cualquier valor fuera de esas cuatro opciones.
5. Despacha
Pulsa Despachar al CAD. La aplicación crea o actualiza el incidente con estado pendiente y envía al webhook configurado la telemetría, la evidencia disponible y los datos del evento.
No cierres ni repitas la acción mientras aparezca Enviando.
6. Confirma el resultado
- Si funciona, aparece una confirmación y el estado cambia a Enviado con la fecha de despacho.
- Si no existe webhook CAD, se muestra un error de configuración.
- Si el destino rechaza o no responde, se muestra el detalle disponible y el incidente queda como fallido.
- Si otro operador ya lo despachó, el servidor evita el envío duplicado.
Puedes comprobar el registro en Reglas de triaje → Incidentes registrados.
Resultado
El evento queda registrado como incidente con la severidad elegida y, si el destino respondió correctamente, con estado SENT.
Errores comunes
| Problema | Qué hacer |
|---|---|
| No aparece el evento | Limpia filtros o pulsa Actualizar. |
| El botón permanece deshabilitado | Espera la consulta de estado; puede estar enviándose o ya despachado. |
| No hay webhook configurado | Configura Despacho CAD y vuelve a intentarlo. |
| El CAD devuelve error | Revisa el mensaje, conectividad y contrato del destino. |
| El evento ya fue despachado | No repitas la operación; consulta su estado e incidente registrado. |
Consulta también Revisar un evento, Monitor de eventos y Reglas de triaje e incidentes.