Conceptos básicos

• Incidente pendiente: alerta que debe aprobarse o rechazarse antes de entrar en la cola activa.
• Incidente activo: evento aceptado que sigue el ciclo operativo de atención.
• Prioridad: nivel P1 a P5; P1 representa criticidad máxima y P5 información.
• SLA: plazo de reconocimiento o resolución mostrado en el incidente.
• Misión: instrucción operativa asociada con un incidente y uno o más recursos.
• Recurso: vehículo, miembro del personal o equipo administrado por Patrol Master.
• Escuadra: agrupación de recursos con un líder y una posible zona asignada.
• Región: límite territorial de nivel superior.
• Zona de patrulla: área operativa dentro de la cual se asignan recursos.
• Circuito: ruta planificada dentro de una zona, con frecuencia u horario fijo.
• Turno: ventana temporal asociada con una zona y recursos operativos.
• Recorrido de patrulla: ejecución de un circuito durante un turno; pasa de pendiente a en progreso y completado.
• POI: punto de interés con categoría, sensibilidad, geometría, vigencia y carácter accionable.

Estados de incidentes

El flujo principal es:

NEW → ACKNOWLEDGED → DISPATCHED → ON_SCENE → RESOLVED → CLOSED

Según el estado, también puede rechazarse o cancelarse. Los incidentes rechazados o cancelados pueden cerrarse posteriormente.